Nuestros Centros de Servicios proporcionan servicios de gestión de IT así como atención y soporte de microinformática para los usuarios, que puede prestarse en diferentes modalidades: Call Center, Help Desk, Service Desk, tanto en las instalaciones del cliente como en nuestro Centro de Servicios Multicliente (CSM).

Atención a usuarios:
El usuario reporta la incidencia, a través de internet, teléfono, correo electrónico, fax... Las incidencias son recibidas, registradas, clasificadas y priorizadas, con un soporte inicial, diagnóstico, información al usuario y solución o escalado.

Monitorización:
En esta fases se realiza una monitorización de redes, sistemas y procesos de negocio, dando soluciones proactivas, y realizando informes de rendimiento, capacidad y disponibilidad.

Soporte Presencial:
Atención in situ con posibilidad de realizarse en distintas ubicaciones. reparación de hardware, instalación de equipos, implantaciones masivas, traslados de usuarios...

Administración de sistemas:
Los procesos establecidos en esta fase son la administración de sistemas, el mantenimiento preventivo, sistemas operativos, bases de datos, correo electrónico y comunicaciones con la intervención exclusiva del nivel 3 de especialistas.

Razones para confiar en Seresco:

Por experiencia: más de 50.000 usuarios, más de 1.000 incidencias diarias, más de 100 profesionales especializados.

Por calidad: Metodología ITIL, certificación ISO, acuerdos con el cliente sobre el nivel de servicios (SLA), que incluyen penalizaciones en caso de no obtener los resultados acordados.

Por flexibilidad: Para todos los tamaños de empresa, servicio “in situ”, servicio en Centros Multicliente propios. Adaptación a los cambios en el modelo de gestión del cliente. Niveles de soporte. Atención 24x7

Por rentabilidad: Pago por uso, aumento de la eficiencia, reducción de riesgos, reducción de costes.