El área de Infraestructuras, Sistemas y Servicios (ISS) ha puesto en marcha el Centro de Servicios Multicliente, desde el que se ofrecen servicios de soporte en modalidad 24 x 7 tanto a las PYMES como a grandes clientes que contratan la externalización de su servicio de soporte en Seresco.

La estructura interna del CSM consta de tres niveles de soporte:

Nivel 1. Helpdesk. Recopila todas las notificaciones que llegan de las distintas aplicaciones, por teléfono, fax o e-mail, obtiene todos los datos necesarios para poder realizar el soporte adecuado, clasifica la petición y la prioriza. Si es posible facilita una solución al usuario. En caso de no poder aportar una solución, realizará un escalado al grupo de nivel 2 correspondiente en función de la clasificación de la petición.
 
Nivel 2. Disponen de más tiempo para aportar soluciones e investigar que el nivel 1. Se estructura en tres grupos diferentes:
a) Soporte Remoto: Se encarga de todas las peticiones que se pueden realizar mediante una conexión remota al equipo del usuario.
b) Sistemas: Se encarga de todas las peticiones relacionadas con técnicas de sistemas, gestión de servidores y redes. 
c) In Situ: Se encarga de todas las actuaciones que requieren la presencia física de un técnico en las instalaciones del cliente.
 
Nivel 3. Especialistas. Grupo formado por técnicos especialistas en distintas materias que se encargarán de actuar sobre las peticiones que requieran un perfil superior debido a la problemática de las mismas. La metodología de trabajo que se sigue en el CSM está basada en el conjunto de mejores prácticas ITIL. 
 
Un esquema reducido de la forma de operar del CSM es el que se muestra en la siguiente figura.