Service Desk


  • Gestión de incidencias: Soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación definidos.
  • Gestión de peticiones: Registro de gestión de petición de usuarios basados en acuerdos convenidos.
  • Gestión de cambio: Identificación, registro y coordinación de la gestión del cambio en el entorno IT.
  • Servicios de despliegue: Basado en procedimientos formales para despegar y retroceder, nuevas funcionalidades, parches, versiones de las aplicaciones corporativa.
  • Servicios gestionados: Conjunto de servicios que la organización podría delegar en un servicio de soporte, relacionado con los procedimientos administrativos o entornos IT.

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