Transcom

Gestión de relaciones con el cliente, servicios legales y cobros.

TranscomWorldWide S.A. es una empresa gestionadora de relaciones con los clientes y cobro de deudas, fundada en 1995 por Kinnevik. Opera en Europa, Norteamérica, Sudamérica, Asia y África. Transcom emplea a 29 000 personas a lo largo de sus 62 ubicaciones en el mundo.

Las características del sector del Call Center requieren de un servicio ágil y competente de gestión de personal para atender de forma óptima los cambios continuos que se producen en este mercado. Además para Trascom también era necesaria la integración con otras herramientas de gestión internas (Tusman, SAP).

La solución propuesta por Seresco fue un servicio de externalización de Nóminas. 20 usuarios conectados a Milena Personal, 4.000 usuarios del portal del empleado y 4 usuarios conectados al Cuadro de Mando. El proyecto se planteó en 3 fases de arranque operativo que se definieron por centros (Fase 1: León. Fase 2: Sevilla, Fase 3: Madrid y Barcelona). En cada una de las fases se proporcionó un periodo de adaptación y un análisis minucioso, facilitando así el ajuste de procedimientos y mejorando la gestión de personal a nivel global de todos los centros.

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